こんにちは！サロン教室インテリアコーディネーター奈良坂りえです。
「値上げしたいけど、お客様が離れるのが怖い」
そう感じたことがある先生は、多いのではないでしょうか？
私自身、何度もその気持ちに立ち止まりながら、
少しずつ答えを見つけてきました。
私自身も、モニター募集が終わって一般募集に切り替えるとき、
5,000円だった料金を44,000円にしました。
正直、怖くなかったと言えば嘘になります。
それでも今、あの時値上げをして本当に良かったと思っています。
今日は、その時に感じたことと、値上げのタイミングについてお話しします。
「安すぎる時期」があった正直な話
相場に流されていた頃
値上げする前、私は周りの相場に流されていました。
「だいたいこのくらいの金額かな？」と、
周囲を見ながら価格を決めていたように思います。
内容は他と似たり寄ったりだった
今振り返ると、サービスの内容も正直、他のサービスと似たり寄ったりでした。
「安いから選ばれている」のではなく、
「安いから選ばれるしかなかった」のだと、今になって思います。
忙しく動いているのに、なぜか手応えが薄い。
当時はそのモヤモヤの正体が、価格にあるとは思っていませんでした。
値上げは、価格を変える前に中身を変えること
学びを深める中で気づいたこと
そこから学びを深める中で、お客様が本当に望む未来に、
もっと近づけるサービスを追求するようになりました。
サポートを厚くしたり、期間を伸ばしたり。
試行錯誤しているうちに、自然と内容が深まっていきました。
目の前のお客様の反応を一つひとつ拾いながら、
「本当に望まれているのはここだ」と少しずつ形にしていった感覚です。
「これなら胸を張って出せる」と思えた瞬間
今までのサービスに比べて内容が充実した、
サポートが厚くなった、期間が伸びた。
そう実感できたときに、値上げしてもいいかもしれない、と思えました。
値上げが先だったのではなく、価値を深めた結果として、
値上げがあった。順番はここだったんだと思います。
値上げして分かった、お客様の本当の反応
不安だった値上げの告知
告知は、ブログとインスタで、煽らず自然な形でお伝えしました。
それでも、心のどこかでは
「離れていく方がいるかもしれない」という不安がありました。
届いた声
けれど実際にいただいたのは、こんな声でした。
「安いと思います。」
「助かりました、提案内容のおかげで家具購入資金が余りました。」
「驚きです！」
「このインテリアの雰囲気、好きです。」
怖がっていたほど、お客様は価格そのものを見ていなかったんだと気づかされました。
見ていたのは価格ではなく、
その先にある空間や時間の価値だったのだと思います。
値上げ前後で変わった、自分自身の感覚
値上げ前のすり減る感覚
値上げする前は、仕事量に対して報酬が見合わず、
どこか気持ちがすり減っている感覚がありました。
値上げ後の納得感
値上げしたあとは、納得感を持って、
気持ちよく仕事に向き合えるようになりました。
お客様との関係も良くなり、
時間の余裕も、自信も出てきたように思います。
一人ひとりのお客様と、
以前よりずっと丁寧に向き合えるようになったのも、
値上げしたからこそだと感じています。
お伝えしたいこと
値上げのタイミングは、価格だけを見て決めるものではなく、
「サービスの中身が良くなった」と自分自身で実感できた瞬間に
やってくるものだと、私は思います。
もし今、値上げを迷っているなら、まずは価格ではなく、
目の前のサービスの中身を見直してみることから始めてみてください。
そしてその第一歩は、意外と身近な空間から始められます。
空間を整え、あなたのお客様を快適にする事で
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